Avast 비즈니스 제품(월정액 포함) 설치가 되지 않는 경우 - Installation failed, unable to load the policy

2018.11.12 14:16Avast기술정보



Avast 설치파일 설치중  Installation failed, unable to load the policy 오류가 발생한 경우,  본 오류 문제는 방화벽 또는 인증서 문제로 발생되는 것으로 다음과 같이 2가지 해결방법이 있습니다.


[오류수정] 11/20일 본 오류에 대해 Avast 개발팀에서 오류 수정을 완료하였습니다. 설치파일은 18.7 버전으로 새로 다운로드받아 설치하시면 됩니다.

 


오류 현상


어베스트 비즈니스 클라이언트가 기존에 하나의 설치파일에서 새로운 버전으로 바뀌면서 어베스트 안티바이러스 제품과 어베스트 에이전트로 구분되어 설치되어 집니다. 만약 새로 다운로드 파일을 만들어서 AVAST_Business_Agent_setup_offline.exe 파일 또는 AVAST_Business_Agent_setup_online.exe 파일을 다운로드 받고 설치할 때 어베스트 윈도우 설치파일이 아래와 같이 오류가 발생한다면 다음과 같은 방법으로 설치진행해 보시기 바랍니다.


Installation failed, unable to load the policy





1) 방화벽 이슈


방화벽/프록시가 정책 다운로드를 위한 연결을 차단하는 것으로 보입니다. 


1. 먼저 프로그램 설치를 방해할 수 있는 윈도우 방화벽을 끕니다

2. 어베스트 설치버전은 온라인 버전이 아닌 풀버전(오프라인)으로 다운로드합니다(약 300MB)

3. 설치파일을 탐색기에서 우측 버튼을 눌러 속성 버튼을 클릭합니다. 맨 아래 화면의 보안 우분에서 차단해제 되어 있는지 확인합니다.



만약 이와 같이 했는데도 설치되지 않으면 기존 설치파일을 요청하여 설치하시면 됩니다.

그래도 문제가 지속된다면 아래 정보와 같이 URL 주소 또는 포트를 개방해 주시기 바랍니다.


  • TCP 포트 :  80, 443, 5222 
  • UDP 포트 : 123
  • IP 주소 : http://blog.avastkorea.com/1308 참조



2) 인증서 문제 (오래되어 만료되었거나 빠져있는 경우)


디바이스 상에 있는 오래된 인증서 또는 누락된 인증서가 정책 다운로드 실패의 원인이 될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 윈도우 업데이트를 실행하여야 합니다. 


윈도우 업데이트는 https://support.microsoft.com/products/windows?os=windows-10  페이지를 참조하여 해결하시면 됩니다.


윈도우 7 : https://support.microsoft.com/ko-kr/help/2728973/microsoft-security-advisory-unauthorized-digital-certificates-could-al

(KB931125 인증서 문제) 


윈도우 7 : 보안 업데이트 : https://update7.simplix.info/UpdatePack7R2.exe  (http://forum.oszone.net/thread-257198.html 참조)


인증서 문제해결 윈도우 패치 파일 : 

( https://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30289 )


rvkroots.exe