간혹 어베스트 사용 중에 또는 신규 활성화코드 등록 시 활성화코드는 등록이 되었는데 어베스트 메인 화면에서 "라이선스가 유효하지 않습니다."라는 오류가 발생하는 경우가 있습니다. 아래와 같은 화면이 발생하고 화면 우측 하단에 Avast가 고급 보안 기능을 활성화하는 중입니다 창이 뜨고 활성화가 되지 않는 경우 윈도우 레지스트리를 수정하여 문제를 해결할 수 있습니다.
이와 같은 오류가 발생하면 윈도우 레지스트리를 통해 해결해 볼 수 있습니다.
레지스트리 수정 절차
- 설정 > 문제 해결 메뉴에서 자기보호 기능 해제
- 레지스트리에서 Avast 관련 레지스트리 삭제
- regedit 실행
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\AVAST Software\Subscriptions\ActiveProducts 삭제
- 32비트 운영체제는 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avast Software\Subscriptions\ActiveProducts 삭제 - PC 재부팅
- 어베스트 실행 후 활성화코드를 재등록하여 다시 활성화
- 위의 "Avast가 고급 보안 기능을 활성화하는 중입니다" 창이 자동으로 종료될 때까지 기다립니다.
- 어베스트 라이선스가 동작하면 자기보호 기능 재 설정
이와 같은 절차를 통해 재활성화하면 대부분의 문제가 해결되어 집니다.
만약 그래도 문제가 해결되지 않는다면 어베스트 로그 파일 및 윈도우 덤프파일을 저희쪽으로 보내주세요
로그 파일 수집 절차는 다음과 같습니다
로그 수집 절차
- 어베스트 설정에서 문제해결에서 자기보호 기능을 끄고 디버그 로깅 허용 체크합니다.
- C:\programdata\avast software\avast\log 폴더의 모든 파일을 zip 파일로 압축합니다.
- 작업관리자(taskmgr.exe를 실행하여 Avast Antivirus를 마우스 우클릭하여 덤프파일 만들기를 클릭하여 덤프파일 생성합니다. (c:\users\사용자계정\Appdata\local\temp\AvastUI.dmp)
- support@avastkorea.com 으로 파일을 전송합니다.